1. Opciones de pago disponibles
Para los usuarios ubicados en España, se ofrecen métodos de pago electrónicos seguros y claramente identificados durante el proceso de compra.
Los importes mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El valor presentado durante la compra corresponde al importe total que debe abonarse, sin cargos ocultos adicionales.
Métodos aceptados
Visa
Mastercard
Métodos no disponibles
Pago en efectivo
Transferencia bancaria
Cheque
Pago contra reembolso
El importe reflejado en la página de finalización de compra representa el coste total del pedido, incluidos los impuestos correspondientes.
2. Protección y seguridad de los pagos
Con el fin de reforzar la seguridad de las transacciones, se aplican las siguientes medidas:
La transmisión de datos se realiza mediante conexiones cifradas TLS (HTTPS).
El procesamiento de los pagos es gestionado por proveedores externos que cumplen con los requisitos PCI-DSS.
No se almacenan datos de tarjetas bancarias ni otra información sensible relacionada con el pago.
Los datos personales son tratados y protegidos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los proveedores de servicios de pago están sujetos a revisiones periódicas de seguridad y cumplimiento normativo.
3. Política de precios e impuestos
Los precios publicados para todos los productos incorporan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, actualmente del 21 %.
Asimismo:
Los envíos se gestionan bajo la modalidad DDP (Entrega con Derechos Pagados).
Los importes indicados incluyen aranceles, gastos aduaneros y demás cargas fiscales aplicables.
No se requerirá ningún pago adicional en el momento de la entrega.
El precio mostrado en el sitio web corresponde al importe final de la transacción.
4. Procedimiento de pago
El proceso de pago comprende las siguientes etapas:
Verificación del pedido
Antes de completar la compra, deberá revisarse:
El contenido del pedido
La dirección de entrega
El importe total aplicable
Introducción de los datos de pago
Será necesario facilitar la siguiente información asociada a la tarjeta utilizada:
Número de tarjeta
Fecha de vencimiento
Código de seguridad (CVV)
Nombre del titular de la tarjeta
Confirmación de la transacción
Una vez autorizado el pago, se remitirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si la operación no puede completarse correctamente, se mostrará un mensaje indicando la incidencia correspondiente, permitiendo un nuevo intento o el contacto con el servicio de atención al cliente.
5. Información sobre reembolsos
Cuando proceda un reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Tras la aprobación de la solicitud, la gestión bancaria del reembolso se iniciará habitualmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo estimado para la recepción efectiva de los fondos suele situarse entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Si el importe no se hubiera recibido una vez transcurrido dicho periodo, podrá solicitarse asistencia aportando:
Número de pedido
Comprobante de pago
Se facilitará apoyo para la posterior verificación con la entidad de pago implicada.
6. Disposiciones adicionales
El acceso, navegación o realización de pedidos a través de la plataforma implica el reconocimiento y la aceptación de las disposiciones relativas a los pagos descritas en el presente documento.
Las consultas relacionadas con estas normas podrán dirigirse al servicio de atención al cliente dentro del horario de asistencia disponible.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Envío regula las condiciones relacionadas con la distribución de pedidos destinados a direcciones situadas dentro de España, incluyendo aspectos relativos a cobertura geográfica, costes de transporte y procedimientos logísticos.
Las zonas de entrega comprenden:
España peninsular.
Determinadas áreas adicionales, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que las condiciones logísticas permitan la prestación del servicio.
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera de España.
2. Gastos de envío
Los costes de transporte se determinan en función del valor total del pedido, impuestos incluidos.
Envío gratuito
Los pedidos con un importe superior a 152,73 € (IVA incluido) tienen derecho a envío gratuito.
Tarifa estándar de transporte
Cuando el importe del pedido sea inferior a 152,73 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 8,53 €.
Este importe aparecerá reflejado de forma separada durante el proceso de pago y se incorporará al total final del pedido.
Información adicional sobre precios
Todos los importes se expresan en euros (€).
Los precios publicados incluyen el IVA aplicable en España (21 %).
Los pedidos se gestionan mediante la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
En condiciones normales de entrega, no suele ser necesario abonar impuestos, aranceles u otros cargos adicionales en el momento de la recepción.
El importe definitivo aplicable será el mostrado en la página de confirmación de compra.
3. Preparación de pedidos y plazos de entrega
3.1 Gestión del pedido
Tras verificarse correctamente el pago, el pedido pasa a la fase de preparación logística.
La preparación para el envío suele completarse dentro de un período estimado de uno a tres días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
3.2 Tiempo estimado de entrega
El período habitual de transporte se sitúa entre siete y quince días laborables.
Los tiempos efectivos de entrega pueden variar dependiendo de factores logísticos, procedimientos aduaneros o la ubicación concreta del destinatario.
3.3 Circunstancias que pueden afectar a los plazos
Algunas situaciones pueden influir en la duración estimada del envío, incluyendo:
Inspecciones aduaneras o retrasos relacionados con el despacho de mercancías.
Condiciones meteorológicas adversas o períodos festivos.
Interrupciones en los servicios de transporte o acontecimientos de fuerza mayor.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
4. Operadores logísticos
La distribución de los pedidos podrá efectuarse a través de operadores internacionales de transporte, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista se realizará teniendo en cuenta las características de cada pedido y las condiciones operativas disponibles.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, se remitirá una notificación que podrá incluir:
Número de pedido.
Información del transportista asignado.
Enlace de seguimiento del envío.
A través de dicho sistema será posible consultar el estado actualizado de la entrega.
6. Recepción del pedido e incidencias
En el momento de la entrega, resulta recomendable verificar el estado exterior del paquete recibido.
Cuando se observen daños visibles u otras anomalías, se aconseja:
Documentar la situación mediante fotografías.
Contactar con el transportista o con el servicio de atención correspondiente.
Si se detectan productos dañados, artículos faltantes o incidencias relacionadas con la entrega, podrá comunicarse la situación dentro de un plazo razonable junto con la información pertinente para facilitar la gestión del caso.
7. Exactitud de los datos de entrega
Corresponde al usuario facilitar información completa y correcta para la recepción del pedido.
Cuando la entrega no pueda efectuarse debido a alguna de las siguientes circunstancias:
Dirección incorrecta o incompleta.
Imposibilidad de contactar mediante los datos proporcionados.
El paquete podrá ser devuelto, reenviado o sometido a otras gestiones logísticas que podrían generar costes adicionales.
Las condiciones aplicables se comunicarán según las circunstancias concretas de cada caso.
8. Modificaciones y cancelaciones
Mientras el pedido no haya entrado en la fase de expedición, podrá solicitarse una modificación o cancelación.
Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación dejará de estar disponible.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de catorce días conforme a la normativa y políticas aplicables.
9. Información resumida sobre devoluciones
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el usuario dispone de un derecho de desistimiento de catorce días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones previstas en la política correspondiente.
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